Время – это деньги, особенно когда речь идёт о почасовой оплате. И потому, понимание и уважение ко времени должно быть как у специалиста так и у клиента.
Специалист, не уважающий своё время и (или) время клиента – не специалист, а гавно.
Если клиент договорился о встрече со специалистом, а специалист не появился в оговоренное время, без уважительной причины и предупреждения, а так же не отвечает на телефонные звонки – клиент, как любой адекватный человек, должен задуматься о том, можно ли доверять и рассчитывать на такого специалиста, особенно в экстренной ситуации и не ставит ли подобное поведение специалиста под угрозу отказоустойчивость и информационную безопасность клиента.
Клиент, не уважающий своё время и (или) время специалиста – не клиент, а гавно.
Если специалист договорился о встрече с клиентом, он должен явиться не позднее назначенного времени, а через пять минут, при отсутствии ответственного со стороны клиента уже звонить ответственному, в кавычках, с вопросом «А вы где, я подъехал и жду вас уже полчаса». При этом через пятнадцать минут, при отсутствии ответственного со стороны клиент, специалист может спокойно уезжать с места встречи, после чего требовать оплаты за ложный вызов. Хотя лично я предпочитаю остановить работы с таким клиентом на неопределённый срок, по причине смотри пункт «d».
Постановка
При обсуждении задачи весь необходимый функционал должен оговариваться явным образом и быть зафиксирован в письменной форме, желательно составление технического задания.
При постановке задачи не допускаются термины и выражения:
«Само собой»;
«А я думал(а) это входит»;
«Это то же самое»;
«Нужно во всех формах» или «Сделать, чтобы везде»;
«Ну это же и так понятно».
Все объекты должны быть перечислены, все действия описаны от начала до конца.
Предоплата
Клиент, желающий сработать в первый раз, платит не менее 50% стоимости заказа вперёд.
Подобное поведение, во-первых, гарантирует специалисту компенсацию в случае немотивированного отказа клиента от запланированной автоматизации, а так же обязывает клиента задуматься о серьёзности своих намерений до постановки задач специалисту.
Во-вторых, мотивирует и обязывает специалиста ответственно отнестись к выполнению поставленной задачи и срокам её выполнения, под угрозой возврата аванса, чего, как правило, делать не хочется.
Неоплаченный заказ принадлежит специалисту и он вправе самостоятельно решать, как и когда заказ будет или не будет выполнен, поэтому, предоплата – это привилегия и право клиента указывать, как работать специалисту.
Оплата
Клиент в праве, проверять выполненные работы в течение пяти рабочих дней, если не оговаривалось иное, после чего произвести оплату.
Неоплаченная вовремя задача принадлежит специалисту и работает, как ему хочется. Ошибки в неоплаченной в срок задаче считаются специальными возможностями и изменяются за дополнительную плату. Ошибки в оплаченной задаче устраняются согласно «Гарантии».
Таким образом, время на исправление ошибок неоплаченных работ может увеличить итоговую стоимость задачи, так как специалист вправе заявить что, затраченного (выставленного) времени оказалось не достаточно для качественного выполнения, в то время как, ошибки в оплаченных работах устраняются бесплатно.
Оплаченная задача принадлежит клиенту и он вправе требовать её должного функционирования в пределах согласованной постановки. Детали смотри в разделе «Гарантия».
Телефон
Входящие звонки от клиентов принимаются с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00, за исключением праздничных дней и обеденного перерыва 12:30 – 13:30.
При образовании большой очереди работ и, как следствие, пиковой рабочей нагрузке, телефонные переговоры могут быть ограничены по чётным дням месяца, то есть: 1,3,5 и т.д. поднимаю всех; 2,4,6 и т.д. – только клиенты, над которыми идёт работа в этот день.
Не допускаются:
Звонки с закрытых номеров (не беру никогда по этой причине, кто смотрел, поймёт :);
Сложные телефонные консультации, если вы не являетесь активным клиентом (не консультирую);
Просьбы объяснить по телефону выполнение сложных, трудоёмких операций (не объясняю), а также просьбы продиктовать последовательность пользовательских действия, по причине отсутствия должных навыков работы с компьютером (не обучаю);
Постановка задач по телефону (не принимаю), за исключением мелких замечаний при активной разработке.
Гарантия
При приёмке задачи клиент должен обеспечить проверку соответствия и предпусковое тестирование, если иное не было оговорено отдельно.
Гарантия наступает с момента оплаты выполненных работ.
Гарантия на программный продукт пожизненная, однако, сроки предъявления претензий должны носить разумный характер и составлять не более двух недель.
Ошибки, найденные в процессе эксплуатации, в пределах оговоренного функционала считаются оплаченными вместе с задачей и устраняются в кратчайшие сроки (вне очереди, либо в порядке очереди исправления ошибок :).