Некоторые правила организации работ

  1. Время
    • Время – это деньги, особенно когда речь идёт о почасовой оплате. И потому, понимание и уважение ко времени должно быть как у специалиста так и у клиента.
    • Специалист, не уважающий своё время и (или) время клиента – не специалист, а гавно.
    • Если клиент договорился о встрече со специалистом, а специалист не появился в оговоренное время, без уважительной причины и предупреждения, а так же не отвечает на телефонные звонки – клиент, как любой адекватный человек, должен задуматься о том, можно ли доверять и рассчитывать на такого специалиста, особенно в экстренной ситуации и не ставит ли подобное поведение специалиста под угрозу отказоустойчивость и информационную безопасность клиента.
    • Клиент, не уважающий своё время и (или) время специалиста – не клиент, а гавно.
    • Если специалист договорился о встрече с клиентом, он должен явиться не позднее назначенного времени, а через пять минут, при отсутствии ответственного со стороны клиента уже звонить ответственному, в кавычках, с вопросом «А вы где, я подъехал и жду вас уже полчаса». При этом через пятнадцать минут, при отсутствии ответственного со стороны клиент, специалист может спокойно уезжать с места встречи, после чего требовать оплаты за ложный вызов. Хотя лично я предпочитаю остановить работы с таким клиентом на неопределённый срок, по причине смотри пункт «d».

  2. Постановка
    • При обсуждении задачи весь необходимый функционал должен оговариваться явным образом и быть зафиксирован в письменной форме, желательно составление технического задания.
    • При постановке задачи не допускаются термины и выражения:
      • «Само собой»;
      • «А я думал(а) это входит»;
      • «Это то же самое»;
      • «Нужно во всех формах» или «Сделать, чтобы везде»;
      • «Ну это же и так понятно».
    • Все объекты должны быть перечислены, все действия описаны от начала до конца.

  3. Предоплата
    • Клиент, желающий сработать в первый раз, платит не менее 50% стоимости заказа вперёд.
    • Подобное поведение, во-первых, гарантирует специалисту компенсацию в случае немотивированного отказа клиента от запланированной автоматизации, а так же обязывает клиента задуматься о серьёзности своих намерений до постановки задач специалисту.
    • Во-вторых, мотивирует и обязывает специалиста ответственно отнестись к выполнению поставленной задачи и срокам её выполнения, под угрозой возврата аванса, чего, как правило, делать не хочется.
    • Неоплаченный заказ принадлежит специалисту и он вправе самостоятельно решать, как и когда заказ будет или не будет выполнен, поэтому, предоплата – это привилегия и право клиента указывать, как работать специалисту.

  4. Оплата
    • Клиент в праве, проверять выполненные работы в течение пяти рабочих дней, если не оговаривалось иное, после чего произвести оплату.
    • Неоплаченная вовремя задача принадлежит специалисту и работает, как ему хочется. Ошибки в неоплаченной в срок задаче считаются специальными возможностями и изменяются за дополнительную плату. Ошибки в оплаченной задаче устраняются согласно «Гарантии».
    • Таким образом, время на исправление ошибок неоплаченных работ может увеличить итоговую стоимость задачи, так как специалист вправе заявить что, затраченного (выставленного) времени оказалось не достаточно для качественного выполнения, в то время как, ошибки в оплаченных работах устраняются бесплатно.
    • Оплаченная задача принадлежит клиенту и он вправе требовать её должного функционирования в пределах согласованной постановки. Детали смотри в разделе «Гарантия».

  5. Телефон
    • Входящие звонки от клиентов принимаются с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00, за исключением праздничных дней и обеденного перерыва 12:30 – 13:30.
    • При образовании большой очереди работ и, как следствие, пиковой рабочей нагрузке, телефонные переговоры могут быть ограничены по чётным дням месяца, то есть: 1,3,5 и т.д. поднимаю всех; 2,4,6 и т.д. – только клиенты, над которыми идёт работа в этот день.
    • Не допускаются:
      • Звонки с закрытых номеров (не беру никогда по этой причине, кто смотрел, поймёт :);
      • Сложные телефонные консультации, если вы не являетесь активным клиентом (не консультирую);
      • Просьбы объяснить по телефону выполнение сложных, трудоёмких операций (не объясняю), а также просьбы продиктовать последовательность пользовательских действия, по причине отсутствия должных навыков работы с компьютером (не обучаю);
      • Постановка задач по телефону (не принимаю), за исключением мелких замечаний при активной разработке.

  6. Гарантия
    • При приёмке задачи клиент должен обеспечить проверку соответствия и предпусковое тестирование, если иное не было оговорено отдельно.
    • Гарантия наступает с момента оплаты выполненных работ.
    • Гарантия на программный продукт пожизненная, однако, сроки предъявления претензий должны носить разумный характер и составлять не более двух недель.
    • Ошибки, найденные в процессе эксплуатации, в пределах оговоренного функционала считаются оплаченными вместе с задачей и устраняются в кратчайшие сроки (вне очереди, либо в порядке очереди исправления ошибок :).

e-mail: x@y1001.ru